Última atualização: Fevereiro de 2026
A Popular Pet LTDA (“Popular Pet”, “nós” ou “nosso”), inscrita no CNPJ 32.560.451/0001-70, com sede na Avenida Central, 800 – Chácaras Reunidas, São José dos Campos/SP, é a controladora dos dados pessoais tratados através do site popularpet.com.br e do aplicativo mobile Popular Pet (coletivamente, “Plataforma”).
Esta Política de Privacidade foi elaborada em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD – Lei nº 13.709/2018), o Marco Civil da Internet (Lei nº 12.965/2014) e demais legislações aplicáveis, e descreve como coletamos, usamos, armazenamos e protegemos seus dados pessoais.
1. Dados Pessoais que Coletamos
1.1 Dados fornecidos por você
Ao utilizar nossa Plataforma, você pode nos fornecer os seguintes dados pessoais:
| Dado | Momento da coleta | Finalidade |
|---|---|---|
| Nome completo | Cadastro | Identificação, emissão de nota fiscal, entrega |
| Cadastro | Login, comunicações, recuperação de senha | |
| CPF | Cadastro | Identificação fiscal, emissão de nota fiscal, prevenção a fraudes |
| Telefone / WhatsApp | Cadastro | Contato sobre pedidos, atendimento ao cliente |
| Endereço completo (rua, número, bairro, cidade, estado, CEP) | Checkout / Cadastro de endereço | Entrega de pedidos, cálculo de frete |
| Senha | Cadastro | Autenticação segura na conta (armazenada de forma criptografada) |
| Dados de pagamento (cartão de crédito/débito) | Checkout | Processamento do pagamento (não armazenamos — processado pelo gateway e-Rede) |
1.2 Dados coletados automaticamente
Ao acessar o site ou o aplicativo, coletamos automaticamente:
| Dado | Finalidade |
|---|---|
| Endereço IP | Segurança, identificação de região, prevenção a fraudes |
| Tipo de navegador e sistema operacional | Compatibilidade, melhoria da experiência |
| Páginas e produtos visualizados | Personalização, melhoria da experiência |
| Token de dispositivo (FCM Token) | Envio de notificações push no aplicativo mobile |
| Informações do dispositivo (modelo, versão do sistema) | Suporte técnico, compatibilidade do aplicativo |
| Dados de navegação (cookies) | Funcionamento do site, preferências, sessão de compra |
1.3 Dados que NÃO coletamos
- Não coletamos dados de localização GPS
- Não coletamos dados biométricos
- Não coletamos dados de contatos do seu telefone
- Não coletamos fotos ou arquivos do seu dispositivo
2. Como Utilizamos seus Dados
Utilizamos seus dados pessoais para as seguintes finalidades:
2.1 Execução do contrato de compra e venda
- Processar e entregar seus pedidos
- Calcular frete e verificar elegibilidade para frete grátis
- Processar pagamentos via PIX, cartão de crédito ou débito
- Emitir notas fiscais
- Gerenciar trocas e devoluções
- Creditar cashback na sua carteira digital
2.2 Comunicação
- Enviar atualizações sobre o status dos seus pedidos
- Enviar notificações push sobre pedidos, promoções e cashback (com seu consentimento)
- Responder dúvidas e solicitações de atendimento
- Enviar e-mails informativos e promocionais (com seu consentimento)
2.3 Melhoria da Plataforma
- Analisar o uso da Plataforma para melhorar a experiência
- Monitorar a estabilidade e corrigir erros do aplicativo (via Firebase Crashlytics)
- Prevenir fraudes e atividades maliciosas
3. Base Legal para o Tratamento (LGPD)
O tratamento dos seus dados pessoais é realizado com base nas seguintes hipóteses legais previstas na LGPD:
| Base legal | Aplicação |
|---|---|
| Execução de contrato (Art. 7º, V) | Processamento de pedidos, entregas, pagamentos |
| Consentimento (Art. 7º, I) | Envio de e-mails marketing, notificações push de promoções |
| Obrigação legal (Art. 7º, II) | Emissão de nota fiscal, retenção de dados fiscais |
| Legítimo interesse (Art. 7º, IX) | Prevenção a fraudes, melhoria da Plataforma, segurança |
4. Compartilhamento de Dados
Compartilhamos seus dados apenas com terceiros estritamente necessários para o funcionamento da Plataforma:
| Parceiro | Dados compartilhados | Finalidade |
|---|---|---|
| e-Rede (Rede/Itaú) | Dados de pagamento | Processamento de pagamentos com cartão de crédito, débito e PIX |
| Correios / Transportadoras | Nome, endereço, telefone | Entrega de pedidos |
| Firebase (Google) | Token de dispositivo, dados de crash | Envio de notificações push e monitoramento de estabilidade do aplicativo |
| ViaCEP | CEP | Consulta de endereço para preenchimento automático |
Não vendemos, alugamos ou compartilhamos seus dados pessoais com terceiros para fins de publicidade ou marketing. Podemos divulgar dados pessoais se exigido por lei, decisão judicial ou autoridade competente.
5. Notificações Push (Aplicativo Mobile)
O aplicativo Popular Pet utiliza o serviço Firebase Cloud Messaging (FCM), da Google, para envio de notificações push. Para isso:
- Um token identificador do dispositivo (FCM Token) é gerado e enviado ao nosso servidor
- O token é utilizado exclusivamente para enviar notificações relevantes a você
- O token não permite acesso a dados pessoais, fotos, contatos ou localização
- Você pode desativar categorias de notificação nas configurações do app
- Você pode desativar todas as notificações nas configurações do seu dispositivo
Tipos de notificação:
- Status de pedido: Atualizações quando seu pedido muda de status
- Cashback: Aviso quando cashback é creditado na sua carteira
- Promoções: Ofertas e descontos exclusivos (desativável)
- Geral: Comunicados e novidades (desativável)
6. Cookies e Tecnologias de Rastreamento
6.1 Site
Nosso site utiliza cookies para:
- Cookies essenciais: Manter sua sessão de login e carrinho de compras
- Cookies de desempenho: Analisar o uso do site para melhorias
- Cookies de funcionalidade: Lembrar suas preferências
Você pode configurar seu navegador para recusar cookies, mas isso pode afetar o funcionamento do site.
6.2 Aplicativo Mobile
O aplicativo não utiliza cookies. Os dados de sessão são armazenados de forma segura no dispositivo usando Flutter Secure Storage (criptografia nativa do sistema operacional).
7. Armazenamento e Segurança dos Dados
7.1 Onde armazenamos
Seus dados são armazenados em servidores seguros localizados no Brasil, protegidos por firewall e monitoramento contínuo.
7.2 Medidas de segurança
Adotamos as seguintes medidas para proteger seus dados:
- Criptografia em trânsito: Toda comunicação entre seu dispositivo e nossos servidores é protegida por HTTPS/TLS
- Autenticação segura: Senhas armazenadas com hash criptográfico (nunca em texto puro)
- Token JWT: Autenticação no aplicativo via token seguro com expiração
- Armazenamento seguro no dispositivo: Dados sensíveis no app são armazenados em Flutter Secure Storage (Keychain no iOS, EncryptedSharedPreferences no Android)
- PCI-DSS: Dados de cartão de crédito são processados diretamente pelo gateway e-Rede, seguindo padrões PCI-DSS. Não armazenamos dados de cartão em nossos servidores
- Firewall e monitoramento: Servidores protegidos contra acessos não autorizados
7.3 Retenção de dados
| Tipo de dado | Período de retenção |
|---|---|
| Dados cadastrais | Enquanto a conta estiver ativa ou conforme obrigação legal |
| Dados de pedidos e notas fiscais | 5 anos (obrigação fiscal/tributária) |
| Dados de pagamento (cartão) | Não retemos — processados diretamente pela e-Rede |
| Logs de acesso | 6 meses (Marco Civil da Internet) |
| Token de notificação (FCM) | Enquanto o app estiver instalado e ativo |
8. Seus Direitos (LGPD)
Conforme a LGPD, você tem os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais:
- Acesso: Solicitar quais dados pessoais temos sobre você
- Correção: Corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados (disponível no perfil do app/site)
- Exclusão: Solicitar a exclusão dos seus dados pessoais (respeitadas obrigações legais de retenção)
- Portabilidade: Solicitar a transferência dos seus dados para outro fornecedor
- Revogação do consentimento: Retirar seu consentimento para tratamento de dados a qualquer momento
- Oposição: Opor-se ao tratamento de dados quando baseado em legítimo interesse
- Informação: Ser informado sobre com quem seus dados são compartilhados
- Anonimização: Solicitar a anonimização ou bloqueio de dados desnecessários
Como exercer seus direitos:
- No aplicativo: Acesse Minha Conta > Meus Dados para visualizar e editar suas informações
- Por e-mail: Envie sua solicitação para [email protected] com o assunto “Direitos LGPD”
- Por WhatsApp: (12) 99737-9009
Responderemos às solicitações em até 15 dias úteis, conforme previsto na LGPD.
9. Exclusão de Conta e Dados
Você pode solicitar a exclusão completa da sua conta e dados pessoais a qualquer momento:
- Envie um e-mail para [email protected] com o assunto “Exclusão de Conta”
- Informe o e-mail cadastrado na conta
- A exclusão será processada em até 15 dias úteis
Importante: Alguns dados poderão ser retidos por obrigação legal:
- Dados de notas fiscais: 5 anos (legislação tributária)
- Logs de acesso: 6 meses (Marco Civil da Internet)
- Dados necessários para processos judiciais em andamento
O saldo de cashback na carteira digital será perdido com a exclusão da conta.
10. Proteção de Dados de Menores
A Plataforma não é destinada a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de menores. Se tomarmos conhecimento de que dados de um menor foram coletados, procederemos à exclusão imediata. Se você é responsável legal e acredita que um menor sob sua tutela forneceu dados à Popular Pet, entre em contato conosco.
11. Transferência Internacional de Dados
Alguns dados podem ser processados fora do Brasil pelos seguintes serviços:
- Firebase (Google): Tokens de notificação push e dados de estabilidade do aplicativo podem ser processados em servidores da Google nos Estados Unidos, conforme os Termos de Serviço do Firebase
Essas transferências são realizadas com base em cláusulas contratuais padrão e certificações que garantem nível adequado de proteção de dados, conforme exigido pela LGPD.
12. Alterações nesta Política
Reservamos o direito de atualizar esta Política de Privacidade a qualquer momento. Quando fizermos alterações significativas:
- Atualizaremos a data de “Última atualização” no topo desta página
- Poderemos enviar uma notificação por e-mail ou push informando sobre as mudanças
- O uso continuado da Plataforma após as alterações constitui aceitação da política atualizada
Recomendamos a consulta periódica desta página.
13. Encarregado de Proteção de Dados (DPO)
Em cumprimento à LGPD, informamos os dados do nosso encarregado de proteção de dados: E-mail para contato:[email protected]Endereço: Avenida Central, 800 – Chácaras Reunidas, São José dos Campos, SP Horário de atendimento: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h
14. Contato
Para dúvidas, sugestões ou reclamações sobre esta Política de Privacidade ou o tratamento dos seus dados pessoais: Popular Pet LTDACNPJ: 32.560.451/0001-70 E-mail:[email protected]WhatsApp: (12) 99737-9009 Endereço: Avenida Central, 800 – Chácaras Reunidas, São José dos Campos, SP Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 18h Você também pode registrar reclamações junto à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) pelo site gov.br/anpd.
